Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für alle unsere Bildungsprogramme und Dienstleistungen bei janerorivai
1 Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei janerorivai verstehen wir, dass sich Geschäftsprioritäten ändern können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unseren Teilnehmern als auch unserem Unternehmen gerecht wird.
Grundsätzlich können Rückerstattungen innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung beantragt werden, sofern noch keine umfangreichen Bildungsressourcen genutzt wurden. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Vertragsunterzeichnung oder der ersten Zahlung.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen
- 80% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 8-14 Tagen
- Individuelle Prüfung bei besonderen Umständen
- Keine Bearbeitungsgebühren für berechtigte Rückerstattungen
2 Berechtigung zur Rückerstattung
Nicht alle Situationen berechtigen automatisch zur Rückerstattung. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie bereits genutzte Ressourcen und den Zeitpunkt der Stornierung.
Teilnehmer, die bereits mehr als 25% der verfügbaren Lerninhalte abgerufen oder an Live-Sessions teilgenommen haben, können möglicherweise nur eine anteilige Rückerstattung erhalten. Dies dient dem Schutz unserer Bildungsinvestition.
- Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
- Unvorhergesehene finanzielle Härtefälle
- Technische Probleme, die eine Teilnahme unmöglich machen
- Programmänderungen seitens janerorivai
Rückerstattungsprozess - So funktioniert es
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Anfrage und den entsprechenden Unterlagen.
Prüfung
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 3-5 Werktagen und melden uns mit einer Entscheidung bei Ihnen.
Bearbeitung
Bei Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung binnen 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten den kompletten Betrag zurück, wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage stornieren und weniger als 10% der Lerninhalte genutzt haben.
Dies gilt auch bei technischen Problemen unsererseits oder wenn wir ein Programm kurzfristig absagen müssen.
Anteilige Rückerstattung
Bei Stornierung zwischen Tag 8-14 oder bei bereits genutzten Ressourcen berechnen wir eine faire anteilige Rückerstattung.
Dabei berücksichtigen wir den bereits erhaltenen Wert und die investierten Ressourcen unsererseits.
Sonderfälle
Bei außergewöhnlichen Umständen wie Krankheit oder familiären Notfällen prüfen wir auch nach Ablauf der regulären Frist individuelle Lösungen.
Entsprechende Nachweise sind erforderlich, und wir entscheiden nach eigenem Ermessen.
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 5-14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. PayPal-Rückerstattungen werden meist binnen 24-48 Stunden sichtbar.
Rückerstattung beantragen
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.